Remarketing (ofte kaldet retargeting) er annoncering til personer, der tidligere har haft kontakt med din virksomhed, eksempelvis besøgt en side, brugt en app eller givet oplysninger til en kundeliste. Formålet er at følge op med et relevant budskab, når det giver mening i kunderejsen. Det kræver et lovligt datagrundlag og korrekt opsætning på den valgte platform.
Hvordan fungerer remarketing?
Først definerer du en målgruppe ud fra en handling, eksempelvis et besøg på en produktside eller en påbegyndt bestilling. Platformen kan derefter vise annoncer til personer i målgruppen, hvis de opfylder kravene til målgruppestørrelse, databrug og annoncemiljø. Teknologien varierer: hjemmeside-tags, apphændelser og kundelister fungerer forskelligt, og remarketing er ikke altid et spørgsmål om én cookie.
I Google Ads kaldes målgrupper baseret på tidligere interaktioner blandt andet dine datasegmenter. Gennemgå den aktuelle vejledning for din kampagnetype, da muligheder og minimumskrav kan ændre sig.
Tre målgrupper, du kan begynde med
- Besøgende på en produktkategori: Vis et budskab, der hjælper med at sammenligne muligheder. Et generelt budskab kan være mere passende end en annonce for ét bestemt produkt.
- Personer, der har lagt varer i kurven: Mind dem om det konkrete næste skridt, hvis datagrundlaget og platformen tillader det. Undgå at love rabat, hvis det ikke er en del af tilbuddet.
- Eksisterende kunder: Præsenter relevante tilbehørsprodukter eller genkøb, men skeln mellem kunder og nye besøgende i både budskab og måling.
Udeluk eller adskil personer, som allerede har gennemført den handling, annoncen opfordrer til. Ellers kan du betale for et budskab, der allerede er blevet overflødigt. En passende medlemsperiode og eksponering afhænger af, hvor længe kunden typisk overvejer købet; test dem i stedet for at vælge en universel regel.
Samtykke og privatliv i Danmark
Før du bruger tags eller kundedata til personlig annoncering, skal du afklare, hvilke samtykker og øvrige krav der gælder for din løsning. Google har særlige krav til samtykkesignaler i EØS. Respekter afslag og tilbagetrækning i opsætningen; et banner alene dokumenterer ikke, at tags og platforme følger brugerens valg. Derudover har annonceplatforme begrænsninger for brug af følsomme oplysninger og kategorier. Få konkret juridisk rådgivning ved tvivl om persondata.
Start med at kortlægge dine tags og hændelser i Google Tag Manager, og kontrollér derefter, at målgrupperne kun fyldes med data, du må bruge.
Mål om remarketing faktisk skaber værdi
En høj klikrate eller lav pris pr. rapporteret konvertering er ikke i sig selv bevis på ekstra salg. Personen kendte allerede virksomheden og kunne være vendt tilbage uden annoncen. Sammenlign derfor remarketing med et relevant alternativ, for eksempel en kontrolleret holdout-test, når platform og volumen tillader det. Hold også øje med frekvens, ny versus eksisterende kunde og dækningsbidrag, ikke kun omsætning.
Brug ensartet kampagnemærkning i dine links, så trafikken kan undersøges i analyseværktøjet; se vores guide til UTM-parametre. Besøg alene fortæller heller ikke, hvorfor en ordre ikke blev gennemført. Tjek eventuelle friktioner i købsflowet med vores guide til konverteringsoptimering.
Sådan kommer du i gang
- Vælg én konkret handling og en målgruppe, der matcher den.
- Kontrollér samtykke, datakilder, platformspolitik og størrelseskrav, før kampagnen sættes i gang.
- Lav annoncer med en relevant landingsside, tydelig afsender og en passende eksponeringsfrekvens.
- Udeluk gennemførte købere fra kampagner, der handler om at afslutte det samme køb.
- Evaluer både platformstal og forretningsresultat; justér målgruppe og budskab løbende.
Ofte stillede spørgsmål om remarketing
Er remarketing og retargeting det samme?
Ordene bruges ofte om samme idé: at følge op på en tidligere kontakt. Den præcise målgruppetype afhænger af platform og datakilde.
Er remarketing altid billigere end annoncer til nye kunder?
Nej. Omkostninger og reel merværdi afhænger af målgruppe, konkurrence, budskab og målemetode.
Kan alle besøgende få en remarketingannonce?
Nej. Samtykke, tekniske begrænsninger, platformens politikker og målgruppens størrelse kan begrænse rækkevidden.
